碧桂园服务的智慧社区正在向「柔性」进化

 2020-12-09 11:20  137人阅读   丰裕达建材网

“物业服务要进入 4.0 时代——价值服务时代。”

“科技是实现新物业的手段而非目的,其意义仍是以人为本服务客户,”这是碧桂园服务对新科技的理解。

近年来,智能技术崛起,科技力量涌入物业领域,智慧物业群雄争霸局面显现。

正如大船前行需要航海罗盘,重新理解行业标准也成为企业稳步前进的关键。2020 年 11 月 26 日,龙头物企碧桂园服务在以「你好,新物业」为主题的品牌焕新发布会上,重新为物业服务的方式、内涵、边界和价值下定义。

这一次,碧桂园服务跳出物业看物业,用科技赋能带来细致洞察。

智慧化大潮下的新征程

2012 年 11 月 22 日,住房与城乡建设部下发了《国家智慧城市试点暂行管理办法》,我国的智慧城市试点工作由此展开。这一文件指出,「智慧城市」建设中包含着一大专项应用「智慧社区」。

2014 年 5 月,《智慧社区建设指南(试行)》颁布,中长期目标为 2020 年 50% 以上社区实现智慧社区的标准化建设。

碧桂园服务的智慧社区正在向「柔性」进化

无疑,智慧物业、智慧社区方面的国家层面政策积极推进,使得物业服务行业进入了政策利好时期。

碧桂园服务的智慧化之路,始于 2015 年。从上线物业经营云平台到建立设施设备物联网络,大众记忆中劳动密集型的物企已一脚踏进了云计算、大数据时代。

据统计,碧桂园服务在 2014-2016 年间共研发了与“智慧城市服务支撑”有关的核心知识产权数十项,都已取得发明专利、核心软件著作权和辅助软件著作权。

2018 年,碧桂园服务在全国范围内落地了 300 余个 AI 项目,2019 年碧桂园服务已开始在社区中大范围推广AI应用。近三年来,碧桂园服务已累计投入科研经费约5.9亿元。

以碧桂园服务为代表的龙头物企进行着一场浩浩荡荡的智慧化运动,也推动了中小企业摆脱「传统」标签。

通过地理空间、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术实现智慧应用,不再只是国家层面方针政策,传统行业再进化的势头正盛。在这场智慧化运动中,从基础设施层、平台层再到应用层,物企对科技的积极探索催生了转型升级的战略资产,一个更加成熟的智慧物业生态成型。

碧桂园服务的智慧社区正在向「柔性」进化

【住建部给出的智慧社区系统架构】

从生硬冰冷的钢筋水泥,到充满科技感的社区,物企的服务边界不断突破,未来又将如何升级?

今年 9 月 11 日举行的 2020 金融·科技赋能智慧物业/智慧城市高峰论坛上,中国物业管理协会会长沈建忠谈到,在大变革的浪潮中,智慧物业还没有完全走出混沌状态。

何为混沌?他的描述是:场景复杂、投入高昂、数据割裂的信息孤岛。

如何走出混沌,碧桂园服务在重新思考物业服务的本质过后,在一场名为「你好,新物业」的品牌焕新发布会上给出了答案。

价值服务时代的新物业

1992 年创立的碧桂园服务,于 2018 年 6 月 19 日正式登陆港交所,2020 年 5 月 12 日成为港股物业首个市值破千亿的公司。

自然,碧桂园服务要想用服务成就业主的美好生活,仅是成长为市值最高、盈利能力最强的物业管理企业还不够。

碧桂园服务对行业未来趋势做了两点判断,一是融入国家和社会发展进程,二是从行业角度出发,物业服务将满足更多人和社会不断生长的需求。

碧桂园服务的智慧社区正在向「柔性」进化

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江认为,在新的时代,物业服务依旧是物业服务,因为物业服务的本质永远满足人对建筑空间的需求。

这一点与沈建忠所言完全契合:

“一切都在快速变化,而物业管理行业的本质是不变的,扎实做好服务的初心是不变的。”

碧桂园服务对未来的定位是「新物业」,涵盖新科技、新服务、新生态、新价值四方面。

碧桂园服务要从一家物企发展成为物业服务生态联合体,要将服务范围从家、小区延展至城市,更为深入地挖掘“人”的需求,创造新价值。

碧桂园服务用新科技赋能新物业,但科技是手段而非目的。准确地讲,碧桂园服务注重人性+科技,不止积极响应需求,更要主动预判需求:

“如果业主没有体验感,哪怕科技打磨得再好都是自嗨。”

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