从细节到全局,楷模的服务设计思维如何让美好发生?

 2020-12-01 07:09  132人阅读   丰裕达建材网

消费升级,意味着产品和服务之间的界限正在变得模糊,如果其中一方缺失,另一方通常也无法存在。摆在家居企业战略制定者们面前的问题是,如何以一种全局视角去理解客户,并让产品设计与服务回归“创造客户价值”,不断创新。

建材网】摘要:消费升级,意味着产品和服务之间的界限正在变得模糊,如果其中一方缺失,另一方通常也无法存在。摆在家居企业战略制定者们面前的问题是,如何以一种全局视角去理解客户,并让产品设计与服务回归“创造客户价值”,不断创新。

中国建材网

营销里有句很经典的话,“我知道我的广告费用有一半浪费了,但我不知道是哪一半”。 不管是传统媒体、移动端口,过去很多带给自己成功的、熟练的营销打法在今天似乎已经失灵。

一切都在迭代,一切都在进化,真正有远见的企业早就明白,与其把精力花在寻求营销层面的突破,不如把更多精力投入到对于用户需求的深度研究,因为营销价值的提升只能带来短期的成功,而深度研究用户需求、用户体验,却能够带来长期可持续的巨大回报。定制时代,家居企业要更进一步,首缺的不是营销,而是战略、是模式、是落地人才、是资源协同,是服务设计的思维。

什么是服务设计思维呢?

服务设计,是一种思维方式的转变和设计价值观的转变。当我们在一个行业待得过久,就容易被过去成功的经验麻痹,忘记了本质的东西。只有重新解构自身的产品与服务思维,才能获得价值增长的新动力。

服务设计源于人们的生活。以前不懂服务设计的时候,我们对服务的评价是简单一句“服务差“或者”服务好“;而当了解服务设计理念后,我们能够更清晰地明白“这家店整个服务流程设计得很人性化,所有的接触点都让人感到舒适”。

中国建材网

1、站在用户角度思考问题

产品与消费者紧密的部分便是消费者的使用感受——有效、舒适、方便、使用价值等。“好的体验是日常生活的意外惊喜”。过去十几年间,楷模家居的服务者们,对于如何达到用户的心理模型进行了长期的研究,他们认为产品人性化的创新处理占据着重要角色。

产品创新迭代,并非是什么好卖就跟风做什么,而是从消费者的体验感出发,从使用痛点出发,不断优化已有品牌的设计工艺,然后结合当代人生活习惯与精神需求的变化,自然衍生出新品。

在定制过程中,对用户理想的家进行画像,把家庭成员的个性与喜好,融入设计的细微之处,如此,每个家庭的空间设计,都与他们的生活环境、精神追求、情感世界息息相关。这些创新带来的美好体验,潜移默化地改变着生活的质量。

中国建材网

2、像设计师那样工作

如果将我们与每一位置家者的互动视为服务,那么设计师的思维一定是贯穿始末的。

为什么服务需要设计呢?因为在给予设计一定的弹性空间后,服务会更好的适应用户。如果服务的方方面面能够做到高度统一,就会让用户在意识层面上感到满足和愉悦。

这也要求,楷模的家居门店的团队,不管人员几何,都拥有资深审美内涵与专业质素。从导购、顾问、到售后、安装团队,在各环节的服务上,与设计师们追求艺术一样着重细节与温度。对产品价值的深度解剖,对空间陈设的灵活搭配,对工艺材质的搭配,包括在方案落地中,因为每个人思考问题的方式及习惯不同,阶段性地进行测试,及时调整方案,确保在交工前拥有良好的用户体验。售后人员每次送货总会捎上一些美化空间的小礼物,给客户家注入更多情趣,附带做空间的梳理与保洁,并把家具保养了一遍。

用专业征服顾客,用有设计情怀的服务,让客户明白,邂逅一个有责任心、有艺术追求的团队,对打造一个心向往之的家有多重要。

中国建材网

3、实现服务的整体性

服务设计的又一大特征是:整体性。

上一篇:��文鑫 羊城晚报、金羊网智慧信息研究中心总监

下一篇:盛典预告|12月5日亚马王国际整装“高定旋风?原态王者”震撼来袭!

相关文章: